■よくあるご質問（F&Q）
お客様より良くあるご質問を掲載致しております。
商品について
カレンダーやスケジュール帳などの、RYU-RYUオリジナル商品に関しましては、基本的に全国のロフト様、ハンズ様でお取引がございます。
ご希望の商品のお取扱いや、在庫に関しましては、最寄りの店舗へお問い合わせ下さい。
また、兵庫県の芦屋にある実店舗”スペースR”にて、お取り扱いがございます。お近くにお住まいの方は是非ご来店下さい。
商品によって異なります。
商品名に〔OZ〕の記載がある商品に関しましては、基本的に近日中に再入荷予定がございます。
〔OZ_S〕、〔SZ〕の記載がございます場合、再入荷は不定期もしくは未定となります。
お急ぎの場合はお手数お掛けしますが、品番・商品名をご記載の上、当店までお問い合わせ下さい。
また、再入荷が無い商品に関しましては商品名へ【完売】と表記致します。
廃盤や生産終了などお取り扱いが終了となりました商品は、掲載致しておりません。
また、季節・期間限定の商品に関しましては、通年の販売ではございません。
8月下旬～9月初旬ごろに販売を開始しております。
※その年の状況により異なります。目安としてご覧ください。
＊9月はじまりのスケジュール帳は、7月下旬～8月上旬ごろに販売予定です。
＊2月はじまりのスケジュール帳は、1月中旬～下旬ごろに販売予定です。
※その年の状況により異なります。目安としてご覧ください。
※上記以外のはじまり月のスケジュール帳は、当社ではお作りしておりません。
当店では、通販センターの在庫を掲載しております。
本社外部倉庫に在庫がある場合がございます。
ご希望の品番・商品名・数量をご記載の上、当店までご連絡下さい。
※在庫状況により、ご希望に添えない場合がございます。ご了承下さい。
※オンライン通販では、通常定価でのお取引となります。
携帯キャリアメールをお使いのお客様は迷惑メールフィルターの設定、パソコンからのメール受信設定をご確認下さい。
また、お使いのプロバイダやサーバー側のセキュリティによって、自動的に迷惑メールフォルダ内へ移動、または削除される可能性がございます。
当店では、ご注文後、すぐに自動配信にて、ご注文ご確認メールをお送り致しております。
メールが届かない場合は、お手数ですが、受信設定をご確認の上、当店までご一報下さいます様、お願い申し上げます。
出荷前のキャンセルの場合、【出荷予定日】の前日17：00までにご連絡ください。出荷日当日は変更のお受付ができない場合がございます。
ご注文後キャンセルご希望の場合は、ご注文時のお名前と受注番号をご記載の上、当店までご連絡下さい。
出荷後・お受け取り後の場合、未使用・未開封の場合はご返品もしくはご交換が可能ですが、送料・手数料などはお客様のご負担でお願いしております。
ポスト便には規定サイズがございまして、約A4サイズ・厚さ3cm以内の商品が対象となります。
また、サイズ規定内でも、破損がしやすい商品やデリケートな商品に関しましては、宅配便の受付のみとなっております。ご了承下さい。
This shop does not ship internationally.
But if use the delivery service such as"tenso.com",you can order it.
本店没正进行海外发送。
请利用好像"tenso.com"发送服务。
当店は海外発送を行っておりません。
海外発送をご希望のお客様は、転送.comの様な、配送サービスをご利用下さい。
当店では、メールマガジンを購読のお申込みを頂いて居るお客様と、ご購入時に”お知らせを受け取る”をご選択頂いたお客様へメールマガジンを配信しております。
上記の両方を行っております場合、重複してお届けとなります。
大変お手数お掛け致しますが、ご不要な方をメールマガジン下記に記載しております配信停止方法でお手続き下さい。
マスキングテープやシールなど、ご購入頂きました商品を、アクセサリー・作品の一部としてご使用頂き、イベントや、フリーマーケット、それに準ずるアプリ・WEBサイトなどで、個人・小規模での配布や販売は当社としましては容認致します。
ただし、下記の行為につきましては、ご遠慮くださいます様お願い致します。
■リュリュや作家様の品位やイメージを著しく傷つける・損なう行為
■弊社の製品がメインとなる様なデザインへの使用
■製品自体や、製品の一部を、スキャン、複製、模写を行う行為
■印刷業者様を通し、製品を素材としてご使用した原画の複製
■素材として、再配布・再販売・流通させる行為
■営利目的、大量生産、量販目的の販売
こちらのページで解決しない場合は、お問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせ下さい。 【お問い合わせフォーム】
頂きましたお問い合わせは休業日を除く、2営業日以内にお返事させて頂きますので、暫くお待ち下さい。
営業時間：平日 10:00-18：00（土日祝休）
※お問い合わせ前に、サイト名・会社名・URLなどを1度ご確認下さい。※
最近、弊社と類似した名称の別企業のサイトへのお問い合わせを頂くことが増えております。
こちらは株式会社リュリュ/スペースR/リュリュマーケット宛のお問い合わせ窓口となります。
芦屋市の静かでのんびりした街で活動するステーショナリー＆雑貨のメーカーです。
「暮らしにそった身近なものや、今よりもっと楽しいものを届けたい」をコンセプトに、ステーショナリーや雑貨を中心にものづくりの道を歩んできました。
9枚のポストカードからスタートし、カレンダーやスケジュール帳、レターセットやグリーティングカードなど、少しずつアイテムを増やし今に至ります。
直営店の「SpaceR（スペース・アール）」では、リュリュの商品をはじめ、カフェや雑貨、ギャラリー、イベントなど「楽しいこと」をビルいっぱいに詰め込んでいます。
当サイトは、そんなリュリュが運営する公式オンラインショップです。
リュリュが作るステーショナリーや、リュリュが選ぶ雑貨を丁寧にいち早くお届けすることを目指しております。
■リュリュ公式サイト：https://www.ryu-ryu.com/
お支払いについて
ご利用いただけるお支払い方法は、以下になります。
■クレジットカード（VISA MASTER JCB AMEX Diners）
■PayPayオンライン決済…PayPayアプリもしくはブラウザ上から決済頂けます。
■楽天Pay…楽天スーパーポイントをご利用いただけます。
■後払い決済…お荷物とは別でお支払用のハガキをお送りします。※別途手数料：330円（税込）
■代金引換…配達時にドライバーさんへお支払下さい。※別途手数料：330円（税込）
■銀行振込（前払い・ご入金確認後の出荷）※お振込の手数料はお客様のご負担になります。
■郵便振替（前払い・ご入金確認後の出荷）※お振込の手数料はお客様のご負担になります。
発送スケジュールについて
通常、平日の10：00でご注文を締め切り、3営業日以内に出荷を行います。（土日祝・その他定休日を除く）
＊銀行振込・郵便振替はご入金確認後、後払い決済は審査通過後の出荷となります。
＊上記はあくまでも目安としてご覧ください。出荷予定日に関しましては、ご注文後改めてメールにてお知らせ致します。
＊土日祝日・夏季休業・年末年始・当店の定めた休業日に頂いたご注文は、翌営業日以降の出荷となります。
＊銀行振込・郵便振替はご入金確認後、後払い決済は審査通過後の出荷となります。
＊お取り寄せの商品や予約・オーダー商品など特殊なケースの場合は出荷スケジュールが通常と異なる場合がございます。
＊繁忙期・受注・出荷状況により変更となる場合がございます。予めご了承ください。
配送・送料について
▼ポスト便
配送料 全国一律 1通 250円（税込）
※ポスト投函でお届けします。発送から到着まで3～4日かかります。
※追跡可能な方法で発送致します。発送後に追跡番号をお送り致します。
※ポスト便はお荷物のサイズが約A4サイズまで・厚さ3cm以内の規定サイズに収まる場合のみのお受付となります。
※マンション名（棟名）・お部屋番号・ポスト及び表札名をご確認の上ご注文下さい。
※お部屋番号・ポスト及び表札名のご記載が無い場合はお届けができない場合がございます。
※ご注文内容によって宅配便への変更もしくは複数口でお送りになる場合がございます。その場合はご連絡致します。
▼宅配便
配送料
下記以外の地域 770円（税込）
北海道 1,430円（税込）
東北 1,100円（税込）
沖縄 1,650円（税込）
※配達業者：日本郵便/ヤマト運輸/佐川急便のいずれかでお届けします。
※配達業者はお選び頂けません。ご了承下さい。
＊いずれも、5,500円（税込）以上のご購入で送料無料（1か所に限り）
返品・交換について
商品ご到着後7日以内に、お問合せ窓口へご連絡下さい。
お届け商品の不良・不備等が発生した場合は、商品をご交換させていただきます。
イメージ違いやご注文間違い等、お客様都合による返品・交換は、未使用・未開封のものに限ります。
また、お客様都合による返品・交換の場合、送料や振込手数料などはお客さまのご負担となります。ご了承くださいませ。
届いた商品や内容がご注文と異なる場合
ご注文の内容と異なる・商品の不足などございましたら、お問合せ窓口へご連絡下さい。
速やかにご対応させて頂く為に、お荷物をお受け取り後お早目にご確認をお願い致します。
在庫・大口のご注文について
細心の注意を払っておりますが、ご注文の殺到やアクセス集中により在庫数の更新が間に合わず、 実際の在庫と誤差が生じる場合がございます。
また、発送前に不良の発覚により商品のご用意が出来ない場合がございます。あらかじめご理解・ご了承下さい。
在庫は、オンラインショップ用の即発送可能な在庫を掲載しておりますが、外部倉庫へ保管している在庫がある場合もございます。
大口でのご注文や、ご希望の数量に満たない場合は、お問合せフォームより商品名とご入用の数量をご記載頂き、ご連絡下さい。
お問い合わせについて
▼通販ご利用・個人のお客様のお問い合わせ
営業時間：平日 10:00-18：00（休業日：土日祝・年末年始）
※その他、上記以外にも臨時休業を頂いている場合がございます。
※通常、3営業日以内にお返事を致しておりますが、休業日明け・長期休暇や繁忙期にはお返事にお時間を頂く場合がございます。
※お問合せフォームから送信ができない場合はcontact@ryuryu-market.jpまでメールをお送りください。
▼卸のお取引や取材などのお問い合わせ
E-mail：info@ryu-ryu.com
営業時間：平日 10:00-18：00（休業日：土日祝・年末年始）
