■よくあるご質問

お客様より良くあるご質問を掲載致しております。

商品について

Q.近くに取り扱い店舗はありますか?

カレンダーやスケジュール帳などの、RYU-RYUオリジナル商品に関しましては、基本的に全国のロフト様、ハンズ様でお取引がございます。

ご希望の商品のお取扱いや、在庫に関しましては、最寄りの店舗へお問い合わせ下さい。

また、兵庫県の芦屋にある実店舗”スペースR”にて、お取り扱いがございます。お近くにお住まいの方は是非ご来店下さい。

Q.再入荷はありますか?

商品によって異なります。

商品名に〔OZ〕の記載がある商品に関しましては、基本的に近日中に再入荷予定がございます。

〔OZ_S〕、〔SZ〕の記載がございます場合、再入荷は不定期もしくは未定となります。

お急ぎの場合はお手数お掛けしますが、品番・商品名をご記載の上、当店までお問い合わせ下さい。

また、再入荷が無い商品に関しましては商品名へ【完売】と表記致します。

Q.商品が見つかりません。

廃盤や生産終了などお取り扱いが終了となりました商品は、掲載致しておりません。

また、季節・期間限定の商品に関しましては、通年の販売ではございません。

Q.カレンダーはいつ販売しますか?

8月下旬~9月初旬ごろに販売を開始しております。

※その年の状況により異なります。目安としてご覧ください。

Q.スケジュール帳はいつ販売しますか?

*9月はじまりのスケジュール帳は、7月下旬~8月上旬ごろに販売予定です。

*2月はじまりのスケジュール帳は、1月中旬~下旬ごろに販売予定です。

※その年の状況により異なります。目安としてご覧ください。

※上記以外のはじまり月のスケジュール帳は、当社ではお作りしておりません。

ご注文について
Q.大口注文・在庫数の確認をしたい。

当店では、通販センターの在庫を掲載しております。

本社外部倉庫に在庫がある場合がございます。

ご希望の品番・商品名・数量をご記載の上、当店までご連絡下さい。

※在庫状況により、ご希望に添えない場合がございます。ご了承下さい。

※オンライン通販では、通常定価でのお取引となります。

Q.メールが届きません。

携帯キャリアメールをお使いのお客様は迷惑メールフィルターの設定、パソコンからのメール受信設定をご確認下さい。

また、お使いのプロバイダやサーバー側のセキュリティによって、自動的に迷惑メールフォルダ内へ移動、または削除される可能性がございます。

当店では、ご注文後、すぐに自動配信にて、ご注文ご確認メールをお送り致しております。

メールが届かない場合は、お手数ですが、受信設定をご確認の上、当店までご一報下さいます様、お願い申し上げます。

Q.キャンセルしたい。

出荷前のキャンセルの場合、【出荷予定日】の前日17:00までにご連絡ください。出荷日当日はご注文の変更、キャンセルのお受付ができない場合がございます。

ご注文後キャンセルご希望の場合は、ご注文時のお名前と受注番号をご記載の上、当店までご連絡下さい。

※当社より配達業者様へ引き渡し後、出荷後のキャンセルはお受付できません。

Q.間違えて商品を購入しました。/返品・交換について

イメージ違いやご注文間違い等、お客様都合による返品・交換は、未使用・未開封のものに限ります。

お客様都合による返品・交換の場合、送料(発送時、返送時)や手数料などの諸費用はお客さまのご負担となります。

※送料当社負担での発送であった場合も、お客様都合による場合は、発送時の送料はご負担となります。

【返品・交換がお受付できない場合】※初期不良を除く

◆お届けから7日以上経過したお品

◆お客様が一度でもご使用済みの商品

◆シュリンク、外装のビニールや箱などのパッケージを開封、または破損している場合

◆タグ、差し紙(説明書)や付属品が紛失、または破損している場合

◆ラッピングの為、ラベルや外装を加工した商品

◆受注生産商品、オーダー品

◆事前の返品申込がない場合

◆ご注文者様以外からの申し出による返品

◆本サイト外の他店舗や他サイトで購入された場合

◆SALE対象品、商品ページに「返品不可」のご案内がある商品

【お客様都合となる場合の一例】

◆イメージ違い、想像と異なる(イメージ違いの例:色味が画面と違う、思ったよりも大きかった/小さかった、商品のにおい、動作が生じる商品の強弱等)

◆色、サイズ、数量などを間違えた

◆必要がなくなった、不要になった

◆商品を間違えて購入した etc...

ご注文の際は、サイズやカラー、品番、商品名などをよくご確認の上、ご注文頂きます様お願いいたします。

※商品に不良個所があった、注文内容と全く違う商品が届いた、付属品の欠品・破損等の理由の場合は上記は該当いたしません。

お届け商品の初期不良・付属品の不足や落丁・乱丁などの不備、お届け内容が異なる等が発生した場合は、商品を【原則ご交換対応】となります。

在庫不足やご交換商品がご用意できない場合は、ご返金対応となります。

Q.ポスト便に変更して欲しい。

ポスト便には規定サイズがございまして、約A4サイズ・厚さ3cm以内の商品が対象となります。

また、サイズ規定内でも、破損がしやすい商品やデリケートな商品に関しましては、宅配便の受付のみとなっております。ご了承下さい。

発送について
Q.International shipment

This shop does not ship internationally.

But if use the delivery service such as"tenso.com",you can order it.

本店没正进行海外发送。

请利用好像"tenso.com"发送服务。

当店は海外発送を行っておりません。

海外発送をご希望のお客様は、転送.comの様な、配送サービスをご利用下さい。

その他について
Q.メルマガが2通届きます。

当店では、メールマガジンを購読のお申込みを頂いて居るお客様と、ご購入時に”お知らせを受け取る”をご選択頂いたお客様へメールマガジンを配信しております。

上記の両方を行っております場合、重複してお届けとなります。

大変お手数お掛け致しますが、ご不要な方をメールマガジン下記に記載しております配信停止方法でお手続き下さい。

Q.ハンドメイドアクセサリーや作品の素材として使用しても良いですか?

マスキングテープやシールなど、ご購入頂きました商品を、アクセサリー・作品の一部としてご使用頂き、イベントや、フリーマーケット、それに準ずるアプリ・WEBサイトなどで、個人・小規模での配布や販売は当社としましては容認致します。

ただし、下記の行為につきましては、ご遠慮くださいます様お願い致します。

■リュリュや作家様の品位やイメージを著しく傷つける・損なう行為

■弊社の製品がメインとなる様なデザインへの使用

■製品自体や、製品の一部を、スキャン、複製、模写を行う行為

■印刷業者様を通し、製品を素材としてご使用した原画の複製

■素材として、再配布・再販売・流通させる行為

■営利目的、大量生産、量販目的の販売

お問い合わせについて
Q.ここで解決しない場合はどうしたらいいですか?

こちらのページで解決しない場合は、お問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせ下さい。 【お問い合わせフォーム】

頂きましたお問い合わせは休業日を除く、2営業日以内にお返事させて頂きますので、暫くお待ち下さい。

営業時間:平日 10:00-18:00(土日祝休)


※お問い合わせ前に【サイト名・会社名・URL】をご確認下さい。※

最近、弊社と類似した名称の別企業のサイトへのお問い合わせを頂くことが増えております。

こちらは【株式会社リュリュ/スペースR/リュリュマーケット宛】のお問い合わせ窓口となります。

※現在、こちらのサイトでは、お洋服のお取り扱いはございません。※

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*13:00~14:00はお昼休みを頂いております。

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